FAQ
HIer sind einige häufig gefragte Themen:
Ein Produkt was ich haben möchte ist nicht lieferbar, wann ist das wieder lieferbar?
- Das ist immer schwer abzuschätzen, darum kann man sich auf der jeweilgen Artikelseite benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Werden alle Artikel in eine Tüte gepackt?
- Wir packen, insofern ihr uns nichts Anderes im Kommentarfeld hinterlasst, alle Kauartikel in eine Tüte. Leckerlis wie Fleischwürfel, Lungenwürfel oder Minis werden immer seperat verpackt.
Wie stelle ich mir eine eigene Bunte Tüte zusammen?
- Einfach bestellen, die Bunte Tüte besteht dann aus den bestellten Kauartikeln die wir in eine Tüte packen.
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, wie kann ich euch kontaktieren?
- Unser Kundensupport, bestehend aus mir, Max, kümmert sich gerne um eure Anliegen. Schreibt uns eine Mail an info@cookies-laden.de. Am besten mit der Bestellnummer und einem Foto vom Lieferschein. Bitte schickt uns KEINE Anfragen zu bestehenden Aufträgen oder Ähnlichem bei Instagram. Nutzt hierfür die Mail Adresse.
Habt ihr auch Maulkörbe?
- Leider nicht mehr, aber gute Nachricht, ihr müsst nicht weit wandern! Die Huta List, schräg gegenüber von uns bietet nun die Maulkorb Beratung an. Fragt dort gerne nach!
Warum ist mein Paket noch nicht da?
- Unser kleines Team bemüht sich immer um einen zügigen Versand, aufgrund von eventuellen erhöhten Bestellaufkommen oder Krankheit im Team kann es vereinzelnt zu Verspätungen kommen. Für manche Artikel, wie beispielsweise Adventskalender, gelten besondere Versandbedingungen. Bitte beachtet dazu die Artikelbeschreibungen der jeweiligen Artikel. Falls euer Paket tatsächlich länger im Versand ist und euch etwas komisch vorkommt schreibt uns gerne dazu eine Mail, dann können wir nachforschen, was mit dem Paket passiert ist.
Kann ich beispielsweise die Bunte Tüten, oder die Überraschungstüten anpassen?
- Bunte Tüten sind vorgepackt und können nicht verändert werden, bei den Überraschungstüten habt ihr die Möglichkeit Allergien und Hunderasse/Größe anzugeben, die unsere Kolleginnen berücksichtigen.
Mein Paket wurde in einem Weinkarton, Amazonkarton, oder anderem bereits benutzen Karton verschickt, warum?
- Nachhaltigkeit ist uns wichtig, daher benutzen wir so oft es geht gespendete Kartons und nur für zerbrechliche Ware Luftpolsterfolie. Einen Karton kann man mehr als nur einmal benutzen, daher um Müll zu reduzieren und um Geld für Kartons zu sparen, die nach dem Versand sowieso im Müll landen werden, benutzen wir gerne Second Hand Kartons.
Kann ich euch Kartons spenden?
- JA! Bringt diese gerne im Gusindeweg 6, 30163 Hannover vorbei, unter der Woche sollte eigentlich meistens jemand anwesend sein. Sonst könnt ihr uns gerne die Kartons auch ordentlich vor die Halle legen. Egal welche Größe oder Form, wir nehmen jede Spende dankend gerne an. Versandtaschen, Luftpolsterumschläge etc. dürfen wir nicht versenden, diese werden wir dann aussortieren, oder zu Verpackunsmaterial verarbeiten.
Hier stimmt etwas auf der Seite nicht! Ihr habt euch verschrieben, oder eine falsche Angabe gemacht, wem kann ich das melden?
- Schickt uns gerne eine Screenshot o. Ä. an unsere E-Mail, dann schauen wir, dass wir den Fehler korrigieren. Wir schreiben die meisten unserer Texte selber, da kann auch gerne mal etwas schief laufen.
Ich habe Fragen zu Produkten, brauche eine Beratung, verstehe etwas nicht, was soll ich machen?
- Schaut mal auf der Seite nach, wir haben viele verschiedene Kategorien, passend für viele spezielle Bedürfnisse von verschiedenen Hunden. Falls ihr daraus trotzdem nicht schlau werdet, schreibt uns gerne eine Mail an info@cookies-laden.de. Unser Team kann euch bestimmt weiter helfen!
Wie trete ich am Besten mit euch in Kontakt?
Für alle Fragen scheibt uns gerne eine Mail, wir antworten meisten innerhalb von 1-2 Werktagen.
Wie laufen Retouren ab?
- Unbenutze (Anprobieren ist natürlich erlaubt!) Ware wie Mäntel könnt ihr uns gerne enthaart an unsere Versandadresse zurück schicken. Schreibt uns gerne vorher eine kurze Mail zur Info und legt dem Paket einen Hinweis auf Retoure bei. Dann können wir Anliegen schneller bearbeiten. Kauartikel können wir meistens leider nicht zurück nehmen, da diese für euch zusammengestellt wurden und nicht wieder weiter verkauft werden können. Die Kosten für den Rückversand müsstet ihr übernehmen.
Liefert ihr auch nach Österreich?
Leider zurzeit nicht, aber dennoch könnt hr bei uns bestellen. Viele Kunden nutzten dafür einen Anbieter für eine Deutsch Proxy-Versandadresse. LogoiX wäre einer dieser Anbieter.
Ihh, in meiner Bestellung sind Käfer, warum ist das so?
Bei den Käfern handelt es sich um Speckkäfern, diese nisten sich gerne in natürlichen Kauartiklen ein und werden uns oft schon vom Hersteller mitgeliefert. Wir geben wirklich unser Bestes einen Befall so gut wie nur möglich ist zu vermeiden und kontrollieren regelmäßig unsere Bestände. Falls wir doch mal ein Produkt übersehen haben sollten keine Panik! Friert die gesamte Bestellung für mindestens 48 Stunden durch, das sollte alle Stadien der Käfer (Eier, Larven und Käfer) abtöten. Bitte beachtet, dass ein Befall mit Speckkäfern nicht zu einem Umtausch/Ersttung der Bestellung führt. Schreibt uns gerne eine E-Mail, dann kümmern wir uns aber gerne individuell um euer Anliegen!